Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Chef för kundupplevelse som vill leda arbetet med att skapa exceptionella kundresor och bygga långsiktiga relationer med våra kunder. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundnöjdheten, lojaliteten och den övergripande upplevelsen av våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta tvärfunktionellt med marknadsföring, försäljning, produktutveckling och kundtjänst för att säkerställa att kundens röst hörs i hela organisationen.
Som Chef för kundupplevelse kommer du att analysera kunddata, identifiera förbättringsområden och leda initiativ som syftar till att optimera varje kontaktpunkt i kundresan. Du kommer också att ansvara för att utveckla och övervaka nyckeltal (KPI:er) relaterade till kundupplevelse, samt att utbilda och inspirera interna team i kundcentrerat tänkande.
Vi söker dig som har en stark förståelse för kundbeteende, erfarenhet av att leda förändringsarbete och en passion för att skapa värde för både kunder och företag. Du är en naturlig ledare med god kommunikationsförmåga och har lätt för att samarbeta med olika avdelningar. Du har tidigare arbetat i en liknande roll och har dokumenterad erfarenhet av att förbättra kundupplevelsen genom strategiska och operativa insatser.
Om du brinner för att sätta kunden i centrum och vill vara med och forma framtidens kundupplevelser, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundupplevelse
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundresa
- Utveckla och övervaka KPI:er för kundnöjdhet och lojalitet
- Leda projekt för att förbättra kundinteraktioner
- Utbilda interna team i kundcentrerat arbetssätt
- Identifiera trender och insikter från kunddata
- Bygga och underhålla relationer med nyckelkunder
- Säkerställa att kundens röst representeras i affärsbeslut
- Rapportera resultat och insikter till ledningsgruppen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av arbete med kundupplevelse eller liknande roll
- Erfarenhet av att leda team och projekt
- Stark analytisk förmåga och vana att arbeta med kunddata
- Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och driva förändring
- Erfarenhet av att arbeta med CRM- och feedbacksystem
- God förståelse för digitala kundresor
- Relevant högskoleutbildning inom marknadsföring, ekonomi eller liknande
- Förmåga att prioritera och hantera flera projekt samtidigt
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare förbättrat kundupplevelsen i en organisation?
- Vilka metoder använder du för att samla in och analysera kundfeedback?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundresan?
- Kan du ge exempel på ett lyckat kundcentrerat initiativ du lett?
- Hur mäter du framgång inom kundupplevelse?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundupplevelse?
- Hur hanterar du missnöjda kunder och negativ feedback?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
- Vilken roll spelar data i ditt arbete med kundupplevelse?
- Hur inspirerar du andra att arbeta kundcentrerat?
